Information til kunder og brugere af DM Greenkeepings reklamationsportal.
Sidst opdateret: juni 2026.
DM Greenkeeping behandler personoplysninger i overensstemmelse med EU’s databeskyttelsesforordning (GDPR) og gældende dansk lovgivning.
Dette dokument beskriver hvilke oplysninger vi indsamler, hvor de bruges, og hvem der kan få adgang til dem, når du opretter en reklamation, bruger portalen eller kommunikerer med os om din sag.
Dokumentet er et informationsoverblik. Det erstatter ikke individuel juridisk rådgivning. Har du spørgsmål til dine rettigheder eller ønsker du at gøre brug af dem, kan du kontakte os — se afsnit 9.
DM Greenkeeping A/S, herfra blot refereret til som DM Greenkeeping er dataansvarlig for behandlingen af personoplysninger beskrevet i dette dokument, når du bruger vores reklamationsportal og relaterede tjenester.
| Hvem du er … | Relevans |
|---|---|
| Privatkunde, der opretter en reklamation online | Hovedfokus — kontaktoplysninger, brugerkonto, vedhæftninger og e-mails |
| Medarbejder hos ekstern reparationspartner | Kontodata til login; partner-sager som håndteres af eksterne reparationspartnere |
| Medarbejder hos DM Greenkeeping | Behandler kundeoplysninger i forbindelse med sagsbehandling; egne loginoplysninger behandles tilsvarende |
Når du opretter en reklamation, knyttes dine oplysninger til din sag. Vi opretter samtidig en brugerkonto ud fra din e-mailadresse, så du kan følge sagens status. Oplysninger deles kun med de parter og systemer, der er nødvendige for at behandle reklamationen — se afsnit 7.
Når du opretter en reklamation (eller når vi registrerer en sag på dine vegne), kan vi behandle:
| Type | Eksempler | Formål |
|---|---|---|
| Identifikation og kontakt | Navn, e-mailadresse, telefonnummer | At identificere dig, kontakte dig om sagen og give dig adgang til portalen |
| Adresse | Vejnavn, postnummer og by, evt. adresselinje 2 | Koordinering af afhentning eller returnering af produktet |
| Afhentningsvalg | Om du ønsker afhentning, evt. alternativ afhentningsadresse og kontaktperson | Planlægning af transport i aftale med dig |
| Produktoplysninger | Serienummer, model, fejlbeskrivelse | Teknisk vurdering og reparation — knyttet til din sag, ikke en separat kundeprofil |
Dine kontaktoplysninger gemmes på sagen. De bruges bl.a. til at vise sagsstatus, forberede forsendelse og sende dig relevante meddelelser. I forbindelse med oprettelsen af din brugerkonto vil nogle kontaktoplysninger (Navn, e-mailadresse) også blive tilknyttet din private brugerprofil.
Når du opretter en reklamation med din e-mailadresse, opretter vi en brugerkonto, så du kan logge ind og følge din sag.
| Oplysning | Formål |
|---|---|
| E-mailadresse | Login og sammenkædning med dine sager |
| Navn | Visning i portalen og i meddelelser til dig |
| Adgangskode | Sikker login (gemmes krypteret) |
| Evt. to-faktor-godkendelse | Ekstra sikkerhed, hvis du aktiverer det |
Vigtigt: Adresse og telefonnummer gemmes på sagen, ikke som en separat adressebog på din konto. Din konto knyttes til dine sager via samme e-mailadresse.
For at beskytte din konto og vores systemer behandler vi også:
| Type | Formål | Varighed (typisk) |
|---|---|---|
| Login-session | At holde dig logget ind sikkert | Op til 2 timer uden aktivitet |
| «Husk mig»-token | Valgfri længere login | Op til 2 år, hvis du vælger det |
Disse oplysninger bruges udelukkende til autentificering og kontosikkerhed. Se også afsnit 4.9 for en samlet oversigt over cookies.
Når vi booker transport i forbindelse med din sag, gemmer vi et øjebliksbillede af modtagerens navn, telefon, e-mail og adresse på det tidspunkt, bookingen foretages. Det sikrer, at vi kan dokumentere, hvor produktet skulle afhentes eller leveres, selv om sagsoplysninger senere ændres.
Disse oplysninger deles med transportør, når det er nødvendigt for at gennemføre afhentning eller leverance af dit produkt.
Du kan ved registrering eller senere i portalen uploade filer — f.eks. kvittering, billeder af produktet eller fejlmeddelelser.
| Hvad | Formål |
|---|---|
| Filnavn og filtype | Visning og håndtering i sagen |
| Filindhold | Dokumentation til vurdering af reklamationen |
Filindhold gennemlæses ikke automatisk for at udtrække personoplysninger. Indholdet kan dog i sig selv indeholde personlige oplysninger (f.eks. på en kvittering), hvis du har uploadet sådanne dokumenter.
Filer gemmes i sikker, adgangsstyret lagring og vil scannes for skadelig software som led i vores sikkerhedsforanstaltninger.
Vi sender e-mails i forbindelse med din sag og konto, f.eks.:
| Situation | Typisk indhold |
|---|---|
| Ny konto oprettet | Dit navn, link til at aktivere kontoen og til din sag |
| Sag oprettet (hvis du allerede har konto) | Dit navn, sagsreference og link til sagen |
| Glemt adgangskode | Dit navn og link til at nulstille adgangskoden |
Vi gemmer en kopi af sendte service-e-mails internt til fejlfinding og dokumentation af kommunikationen om din sag. Adgangskoder og aktiveringslinks fjernes fra disse interne kopier, hvor det er teknisk muligt.
For at beskytte portalen og dokumentere sikkerhedsrelevante hændelser kan vi registrere:
| Type | Hvornår | Formål |
|---|---|---|
| IP-adresse | Ved login, mislykket login, ændring af adgangskode og visse sikkerhedsindstillinger | Opdagelse og opfølgning på misbrug |
| Hvem har foretaget en handling | Ved ændringer i systemet | Intern ansvarlighed, fejlfinding og historik |
| Tidsstempel og type handling | Ved sags- og systemhændelser | Historik og kvalitetssikring |
IP-adresser registreres ikke ved hver handling i portalen — f.eks. ikke nødvendigvis, når du alene ser din sag eller uploader en fil. De vil blive anvendt i omfang hvor det vurderes at have en sikkerhedsmæssig betydning, og vil ikke blive brugt til at følge din færd igennem systemet.
Beskrivelser af fejl, kommentarer på sagen og interne noter kan indeholde personoplysninger, hvis du eller vores medarbejdere skriver dem ind. Sådanne oplysninger behandles som en del af sagsbehandlingen og gemmes, som de er indtastet.
Reklamationsportalen bruger få cookies — små tekstfiler, som din browser gemmer, når du besøger sitet. Vi bruger ikke cookies til reklame, måling af adfærd på tværs af websites, sociale medier eller anden tredjepartssporing.
| Cookie | Formål | Varighed | Valgfri? |
|---|---|---|---|
| Sessionscookie | Holder dig logget ind sikkert og beskytter mod misbrug af login (bl.a. CSRF) | Op til 2 timer uden aktivitet — jf. afsnit 4.3 | Nej — nødvendig for login og sikker brug af portalen |
| «Husk mig»-cookie | Forlænger login, hvis du markerer «Husk mig» ved login | Op til 2 år — jf. afsnit 4.3 | Ja — oprettes kun, hvis du aktivt vælger det |
EU’s ePrivacy-regler og GDPR kræver som udgangspunkt samtykke til cookies, der ikke er strengt nødvendige. Sessionscookien er strengt nødvendig for at levere den tjeneste, du anmoder om — sikkert login, visning af dine sager og indsendelse af formularer. Uden den kan portalen ikke fungere, som den er tænkt.
Vi sætter ingen valgfrie analyse-, marketing- eller tredjepartscookies. Der er derfor intet at slå fra via en cookie-banner: vi viser ingen, fordi vi ikke bruger cookies, der kræver samtykke.
«Husk mig»-cookien er valgfri i den forstand, at den kun sættes, når du markerer feltet ved login. Du kan altid logge ud eller slette cookies i din browser for at afslutte en forlænget session.
Cookies sendes kun til vores eget domæne, deles ikke med annoncenetværk, og overføres kun via krypteret forbindelse (HTTPS).
| Adgang | Hvad kan ses |
|---|---|
| Dig (som kunde) | Dine egne sager og vedhæftninger, hvor din e-mailadresse matcher sagen |
| DM Greenkeepings medarbejdere | Sager de har brug for i forbindelse med reparation, kundeservice og logistik — efter intern adgangsstyring |
| Ekstern reparationspartner | Kun sager inden for egen organisation |
| Administratorer | Bred adgang til systemadministration og support — under interne retningslinjer |
Vi giver ikke kunder adgang til andres sager. Adgang styres teknisk og organisatorisk.
| Online reklamation (privatkunde) | Sag oprettet af os på dine vegne | |
|---|---|---|
| Hvilke oplysninger | Navn, e-mail, telefon, adresse og afhentningsvalg er påkrævet | Kontaktoplysninger kan angives, hvis vi skal kontakte dig |
| Brugerkonto | Oprettes automatisk; du modtager e-mail med aktiveringslink | Oprettes, hvis vi har din e-mail |
| Portaladgang | Du kan logge ind og se Mine sager | Samme, når kontoen er aktiveret |
| Vedhæftninger | Påkrævet for at dokumentere stand og køb (f.eks. kvittering eller billeder) | Skal tilføjes af os på vegne af dig, så vi anbefaler at fremsende det til medarbejderen der assisterer i oprettelsen. |
Ved indsendelse accepterer du, at der oprettes en brugerkonto i dit navn, så du kan følge sagen — jf. betingelserne på reklamationsformularen.
Vi sælger ikke dine personoplysninger. Vi deler kun oplysninger, når det er nødvendigt for at behandle din reklamation eller overholde lovgivning.
| Modtager / formål | Hvilke oplysninger | Hvorfor |
|---|---|---|
| E-mailtjeneste | Navn, e-mailadresse og indhold i service-beskeder | At sende dig meddelelser om konto og sag |
| Sikker fillagring | Vedhæftede filer | Opbevaring knyttet til din sag |
| Internt sagsbehandlingssystem | Sagens kontakt- og produktoplysninger, kommentarer og vedhæftninger fra eksisterende processer | Samlet sagsbehandling og historik, hvor integration er aktiv |
| Transportør | Navn, telefon, e-mail og adresse ved booking | Afhentning eller leverance af produkt |
| Lager- og ordresystem | Som udgangspunkt ikke dine adresseoplysninger — kun interne reference til sagen og reservedele. Undtagelsen opstår ved sager uden for reklamation, hvor du accepterer en accept på køb af reparation, hvorved der vil blive dannet en købsfaktura i vores ordresystem. | Udsendelse af dele i forbindelse med reparation |
Medarbejderkommentarer, der overføres til eksterne sagsystemer, kan indeholde medarbejderens navn og e-mail som afsender — ikke en ny udsendelse af dine kundeoplysninger.
Personoplysninger opbevares, så længe det er nødvendigt for at:
Login-sessioner og nulstillingslinks har kortere, teknisk definerede levetider — se afsnit 4.3.
Specifikke slettefrister for alle kategorier fastsættes af DM Greenkeeping internt og kan opdateres uden at dette dokument nødvendigvis ændres med det samme.
Under GDPR har du bl.a. ret til:
For at gøre brug af dine rettigheder eller stille spørgsmål til denne behandling, kontakt os:
E-mail: kontakt@dmgreenkeeping.dk
Vi besvarer henvendelser inden for de frister, GDPR og national lovgivning fastsætter.
Du har også ret til at klage til Datatilsynet (datatilsynet.dk), hvis du mener, at vi behandler dine oplysninger i strid med reglerne.
Vi opdaterer dette dokument, når vores behandling af personoplysninger i reklamationsportalen ændrer sig væsentligt. Ændringer publiceres med ny dato øverst i dokumentet.